企业中的客户服务

本帖最后由米老鼠于 2021-8-12 17:52 编辑

客户服务部门是除了一线业务部门外最重要的部门，因为直接面对客户。客服可以解决客户问题来弥补产品缺陷，提升客户产品体验；
客服可以了解客户需求，推荐客户使用公司产品和服务，创造价值；
客服可以对客户提供积极、主动的服务来挽留面临流失的客户；
客服具有天然优势一对一触达客户，迅速了解产品或服务在客群中激发的反应；

客服可以干的事情太多了……
一个公司的成败甚至是取决于客服。如果客服激化客户与公司矛盾，那就真的咔擦~如果一个牛X的客服，可以将大事化小小事化了。
如果你新从事某一个行业，或者新进入一家公司，或者职业小白……不管你是什么岗位，快速了解一家公司到底怎么样，去客服待一周，你就大概了解了整个公司的产品、客群、和客户体验情况、产品缺陷……甚至是产品发展方向。
因为我就是一个客服，知道的太多而被封杀了。

补充：客户能联系客服，说明他对产品还是抱有希望，如果没有希望，客户就没有必要浪费时间和客服BB了……

傻子 · 发表于 2021-8-12 19:03:44

说的太好了.我曾在国外待过很长一段时间,深刻的见识了外国人的售后,那是没话说的,所以为什么外国公司很长寿,随便一家都可以生存30-50年以上，因为他们在乎客户,不会呼悠客户,可能人少吧,丢失不得客户，相反国内的企业都是以利益为主,客户不算什么，人多反正你不买有别人买,先赚到钱为先,所以看看国内企业的寿命有多长,当然企业不是慈善单位，但应该要做一个有良心的企业.当然我不是说外国月亮圆,而是希望有好东西的话我们也要学习.