网心云使用过程中遇到的「磁盘异常」问题该如何处理？

本帖最后由不哭不闹的兽兽于 2022-1-6 21:07 编辑

前言：

本文主要针对自己在使用过程中遇到的【磁盘异常】问题及处理过程进行介绍，如果你还不了解什么是网心云，你可以找度娘，了解后再继续，如果你有遇到过类似的问题，可以继续阅读此文，可能会对你有所帮助！

问题描述

打开首页显示设备异常，详情页提示“磁盘异常：无法检测到硬盘，请确保已连接硬盘”

软件异常提示

设备异常状态

APP异常提示

处理过程

SN0402处理

这个处理起来比较简单，直接重新拔插硬盘，问题解决，硬盘连接正常，异常提示消除！

原因个人分析估计有以下两点：

接触不良引起
硬盘长时间没缓存休眠

硬盘连接正常，异常提示消除

SN0165处理

这块处理起来就有点费劲，主要做了以下动作：

序号	方案	结果	备注
1	同上面那个处理方案	FAIL
2	更换USB口	FAIL
3	格式化磁盘，重新插入	FAIL
4	更换我爱网心云	FAIL	中间好了一小会儿
5	拆解移动硬盘，用易驱线连接	PASS

注：每次处理后上机中间间隔了至少1个小时

序号1、2处理比较简单，不再复述，从序号3说起

第一步：首先将硬盘插入电脑、提示需要格式化

插入提示1

插入提示2

第二步：检查硬盘状态

首先用系统自带查看【此电脑图标右键】-【硬盘管理】，显示状态良好

计算机硬件管理界面

然后用【DiskGenius】对磁盘进行重新格式化

DiskGenius软件截图

选择要格式的硬盘分区，右键格式化当前分区，选择下图格式【Ext4】

硬盘格式化

为防止硬盘还有其他问题，顺带用【HDTunePro】对磁盘做了个体检

HDTunePro操作截图

HDTunePro检查完成截图

第三步：上机

插回设备上，结果还是黄灯，这就有点郁闷了

然后就开始怀疑是不是供电有问题，紧接着就有了序号4的方案

首先将原来12V 1.5A电源换成12V 2A电源，不过奇怪的是，好了不到5分钟，从蓝灯又变回黄灯，这就更奇怪了

状态照片

然后只能切换思路，毕竟硬盘插在电脑上又没问题，会变蓝灯说明还是在硬盘盒机器连接上面有问题，于是开始有了序号5方案

对移动硬盘进行拆解用易驱线代替连接，然后上机，不一会儿就变蓝灯，运行几个小时没有再次出现

更换易驱线

上机状态图

打开App检查设备状态，恢复正常显示，连续运行没有再次出现，至此问题完美解决

设备实时监控

App设备详情

总结

总的来说处理过程还算完美，就是找问题搞得有点脑袋大，总结一下，其实大家可以按照以下思路来排查，效率可能更高：

重新拔插硬盘【注1】；
更换USB孔尝试确认【注1】；
硬盘插在电脑上可正常使用；
确保硬盘的文件系统是NTFS、EXT4或者MAC的HFS+中的一种；
确保硬盘和玩客云的连线没有问题；
更换其他硬盘尝试，如果其他硬盘正常识别，说明原先的硬盘存在异常需要修复，可用【HDTunePro、DiskGenius等】软件尝试修复，必要时需格式化硬盘。

注：
1、听硬盘启动的声音。
2、正常来讲，两个USB口供给移动硬盘的电流输出总和不超过3A，3A电流可以满足绝对多数的2个硬盘同时使用，如果遇到2个硬盘同时使用无法识别，先拔下一个确认是否可以识别，两个硬盘中的任意一个都可以单独识别，那就可能是由于2个硬盘对电流输出过高造成的无法识别，就需要换对电流要求小的硬盘。
3、如果设备显示蓝灯，请等待一段时间，可能是设备正在检查修复硬盘中。