善用自助服务，减少客服排队时间
跟客服交流是一门技巧，以解决问题为主，能一句话说清的绝不啰嗦，能自助动手解决的绝不动嘴。比如升级固件，就不用排队了，自助提交工单即可。
进入在线客服：https://box.onethingpcs.com/xlkf
1、无需呼唤人工排队，直接点击固件升级：
2、选择产品类型，填入SN（批量每单最多15行，超过的数量再填下一单）。
需要升级的是指错过自动升级的存量盒子、港版、重新刷机过的N1等等。
一路正常自动升级过的盒子无需下单。
3、系统会自动生成工单。请保持设备在线和网络通畅，工作日一般24~48小时后台会有技术执行升级操作。快的话头晚报第二天上午升，上午报下午升。请耐心等待。
4、需要指出的是，看到“已完结”状态代表后台已经按照工单操作过了，正常会升级成功的。
但是遇到设备关机或网络原因没连上造成升级失败，依然会显示“已完结”。此时核对一下设备固件号，没升级成功的自行检查是否关过机、重启过，网络连通性差等等原因，整改好后再报。
看把你厉害的。
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